FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

 Bestellung & Verfügbarkeit

Ich habe einen Artikel bestellt, der nun doch ausverkauft ist. Wie kann das passieren?

Wir verkaufen unsere Produkte nicht nur im Onlineshop, sondern auch in unserem Laden in Aschau. Deshalb kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Artikel online noch als verfügbar angezeigt wird, sich aber zeitgleich im Laden verkauft.

Viele unserer Produkte gibt es nur in kleinen Stückzahlen, da wir keine großen Lagerbestände führen.

Sollte ein bereits bestellter Artikel nicht mehr lieferbar sein, informieren wir dich natürlich schnellstmöglich und erstatten dir den Kaufpreis umgehend zurück.

Mein Wunschartikel ist ausverkauft. Kommt er wieder?

Viele unserer Artikel sind nur vorübergehend ausverkauft und kommen wieder in den Shop, sobald Material oder Stoff nachgeliefert wurde.

Manche Produkte werden jedoch nur in kleinen Mengen gefertigt und nach dem Ausverkauf nicht erneut produziert. So bleibt Platz für neue Designs und neue Lieblingsstücke.

Es lohnt sich also, regelmäßig vorbeizuschauen.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Ja, gerne. Du kannst deine Bestellung in unserem Laden in Aschau abholen.

Wähle dafür beim Bestellabschluss einfach die Versandart „Abholung“ aus. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, informieren wir dich.

Versand & Lieferung

Warum dauert die Lieferung 5–7 Werktage?

Wir sind ein kleines, inhabergeführtes Unternehmen und kein großes Logistikzentrum. Jede Bestellung wird bei uns sorgfältig bearbeitet, verpackt und versendet.

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 5–7 Werktage, sofern beim jeweiligen Artikel keine andere Lieferzeit angegeben ist. Natürlich bemühen wir uns immer, deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Lieferungen nach Österreich können erfahrungsgemäß bis zu 14 Tage dauern. Auf die tatsächliche Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister haben wir leider keinen Einfluss. Auch die Sendungsverfolgung funktioniert bei Lieferungen nach Österreich nicht immer zuverlässig oder lückenlos.

Warum liegt meiner Lieferung keine Rechnung bei?

Der Umwelt zuliebe legen wir deiner Bestellung keine ausgedruckte Rechnung bei.

Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail als PDF-Datei. So sparen wir gemeinsam Papier und wertvolle Ressourcen. Die PDF kannst du bequem am Smartphone oder Computer öffnen und bei Bedarf selbst ausdrucken.

Rücksendung & Reklamation

Warum muss ich den Rückversand bezahlen?

Wir sind ein kleines Unternehmen und kalkulieren unsere Preise bewusst fair und knapp. Kostenlose Retouren klingen auf den ersten Blick bequem, verursachen aber hohe Kosten und belasten zusätzlich die Umwelt.

Jede Rücksendung bedeutet Transportwege, Verpackung, Prüfung der Ware, Bearbeitung und gegebenenfalls Aufarbeitung oder Entsorgung.

Deshalb bitten wir dich, Auswahlbestellungen möglichst zu vermeiden und vor dem Kauf genau zu prüfen, ob der Artikel zu dir passt. Bei Fragen helfen wir dir natürlich gerne vorab weiter.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.

Sollte es sich um eine berechtigte Reklamation handeln, zum Beispiel bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Produkte, Materialien & Pflege

Macht ihr wirklich alle Produkte selbst?

Viele denken bei unserem Namen, dass wir alles selbst machen.

Und nein – das tun wir nicht. Aber wir machen alles mit Liebe.

Wir sind ein Concept Store mit handgemachten Produkten, ausgewählten Lieblingsstücken, kleinen Manufakturen, regionalen Betrieben und Dingen, die wir selbst entwerfen, gestalten und mit ganz viel Sorgfalt umsetzen.

Viele unserer Produkte entstehen in liebevoller Handarbeit bei uns. Einige Artikel lassen wir nach unseren Entwürfen und Wünschen von regionalen oder nationalen Partnern anfertigen.

Hinter den Kulissen entstehen bei uns immer wieder echte Herzensprojekte und wir sind unglaublich dankbar, dass wir das schon seit vielen Jahren umsetzen dürfen.

handgmachtmitliebe ist für uns kein Versprechen - sondern eine Haltung. 🤍

Warum verwendet ihr Echtleder-Labels?

Leder ist ein robustes, strapazierfähiges Material, das wunderschön altert. Darum verwenden wir es auch für unsere Labels. 

Auch unser Firmenlogo ziert ein Hirschgeweih - es steht für unsere Heimat Oberbayern. Bei uns trägt man Lederhose, Gamsbart und gestrickte Strümpfe aus Schafwolle. 

Und warum wir uns für die Lederlabels entschieden haben möchten wir hier kurz erläutern. 

Unsere Labels werden aus Lederresten hergestellt, die als Nebenprodukt anfallen. Für unsere Labels muss kein Tier extra sterben. Außerdem achten wir darauf, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die verantwortungsvoll und möglichst nachhaltig produzieren.

Uns ist bewusst, dass auch Leder ein sensibles Thema ist. Gleichzeitig ist Kunstleder nicht automatisch nachhaltiger, da es meist auf Kunststoffbasis hergestellt wird und häufig nicht biologisch abbaubar ist.

Wenn du kein Lederlabel an deinem Produkt möchtest, ist das natürlich möglich. Teile uns deinen Wunsch einfach direkt bei der Bestellung mit — dann fertigen bzw. versenden wir dein Produkt ohne Lederlabel.

Warum färbt mein Schmuck ab oder wird dunkel?

Modeschmuck kann sich mit der Zeit verfärben, besonders wenn er mit Wasser, Schweiß, Parfum, Cremes oder Lotionen in Kontakt kommt.

Damit du lange Freude an deinem Schmuck hast, empfehlen wir:

Den Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen und Sport abzulegen.
Kontakt mit Parfum, Cremes, Haarspray und Reinigungsmitteln zu vermeiden.
Schmuck trocken und nicht im Badezimmer aufzubewahren.

Ist Edelstahl auch für Allergiker geeignet?

Unser Edelstahlschmuck besteht aus hochwertigem Chirurgenstahl L 316. Dieses Material ist in der Regel sehr gut verträglich und eignet sich für viele Allergikerinnen und Allergiker.

Da jede Haut individuell reagiert, können wir eine Verträglichkeit im Einzelfall jedoch nicht garantieren.

Gutscheine

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Unsere Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig. Das gilt sowohl für Online-Gutscheine als auch für Gutscheine für unseren Laden.

Warum wird mein Gutschein nicht mit den Versandkosten verrechnet?

Gutscheine gelten für den reinen Warenwert und können nicht mit Versandkosten verrechnet werden.

Marke & Besonderheiten

Kann ich euer „grias di“-Logo aus Holz bei euch kaufen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Unser „grias di“-Schriftzug ist Teil unserer Marke und unseres Logos. Er wurde eigens für uns gestaltet und ist ein echtes Unikat.

Du findest den Schriftzug bei uns im Onlineshop, auf unseren Versandkartons, in E-Mails und natürlich auch in unserem Laden. Sogar vor unserem Geschäft steht ein „grias di“-Bankerl.

Der große Holzschriftzug wurde speziell für uns angefertigt, ist ca. 2 Meter groß und daher kein Verkaufsartikel.

Noch Fragen?

Du hast noch eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Dann melde dich gerne bei uns – wir helfen dir sehr gerne weiter.